Il y a quelques temps de cela, une Institution bancaire de renom, le Groupement des Cartes bancaires décida de proposer aux Banques et aux institutions financières une formation sur la monétique qu’elle dispensait jusqu’alors uniquement en interne auprès des nouveaux arrivants (cf http://www.cartes-bancaires.com/fr/doc/pdf/banques/programme_formation_monetique.pdf).
Pour assurer la qualité de leur prestation, ils me demandèrent de concevoir pour eux une formation ad hoc. Les intervenants étant déjà à l’aise à l’oral et à l’aise sur le contenu à transmettre, je décidai de me centrer sur quelques points capitaux en formation :
- les particularités de la prise de parole en tant que formateur et notamment : le démarrage d’une session, la présentation d’une séquence pédagogique, la réponse aux questions, la conclusion et aussi, connaître ses points forts et ses points à améliorer en tant qu’orateur.
- La capacité à analyser le contexte d’une formation et à gérer un groupe : l’avant de la formation, la liste des participants, le lieu, la salle, les enjeux de places, le statut de l’organisation qui accueille, le « prestige » du formateur, etc. ainsi que la dynamique d’un groupe, les étapes de la vie d’un groupe, les profils types qui émergent au sein d’un groupe, comment gérer les situations difficiles, la clôture et le suivi de la formation. Pour les spécialistes, je m’appuie pour cela sur la théorie organisationnelle de Berne et la systémique. En semble, nous élaborons la check list du « parfait formateur » :avant, pendant, après.
- La connaissance de soi en tant que formateur et la prise en compte des différents profils et besoins des participants : en terme de modalités d’apprentissage et de types de cerveaux (Ned Hermann), en terme de profils de personnalités (MBTI) sur la base de questionnaires, suivis d’un partage en groupe ainsi qu’en terme de choix des modalités pédagogiques et des outils d’animation de la formation pour répondre aux différents besoins des participants et à une nécessaire variété dans le contenu et le rythme.
Ces trois modules permirent à ces formateurs occasionnels d’acquérir une véritable confiance en soi qui assura le succès de leurs formations externes et la qualité de leurs prestations.
Depuis, chez Cerqual www.cerqual.fr, organisme chargé de la certification des logements, j’ai repris ces modules auprès de formateurs débutants, salariés choisis pour former leurs collègues à un nouvel outil informatique.
Je propose en plus dans le cas ou le contenu n’a pas été élaboré ou doit être revu, un module complémentaire sur la conception et la réalisation des supports de formation.
- La conception et à la rédaction des différents supports pédagogiques d’une formation. En effet, ces supports sont nombreux et doivent être soigneusement élaborés en fonction d’objectifs pédagogiques. Ils doivent également tenir compte du rythme et du timing de la journée, du temps d’assimilation et de reformulation nécessaire aux participants, du choix des meilleures méthodes pour faire passer un contenu et du niveau des participants.
Ces quatre modules d’une journée chacun:
- Prendre la parole en tant que formateur
- Gérer la dynamique d’un groupe
- Créer de l’interactivité et savoir animer un groupe hétérogène
- Concevoir et réaliser les supports pédagogiques d’une formation
constituent la formation « Devenir formateur » proposée par ELB Conseil.
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